Política de reembolso
En Taraiadwell queremos ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra clara, segura y transparente. Esta política explica las condiciones, los plazos, los métodos y los costes aplicables a las devoluciones, cancelaciones y reembolsos de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
Esta política se aplica a los pedidos entregados en España.
1. Plazo de devolución
Los clientes pueden solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Cuando un pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo de devolución correspondiente a cada producto comenzará a contar desde la fecha en que dicho producto haya sido recibido.
Las devoluciones podrán solicitarse, entre otras, en las siguientes situaciones:
- El cliente ha cambiado de opinión sobre la compra.
- El producto presenta un defecto o problema de calidad.
- El cliente ha recibido un producto diferente del solicitado.
- El producto ha sufrido daños durante el transporte.
Esta política comercial de devolución no limita los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
2. Derecho de desistimiento
En las compras realizadas a distancia, los consumidores disponen del derecho legal de desistimiento conforme a la normativa aplicable.
Taraiadwell amplía voluntariamente el periodo de devolución por cambio de opinión hasta 30 días naturales desde la recepción del producto.
Dentro del periodo aplicable, el cliente puede solicitar una devolución por cambio de opinión sin necesidad de indicar un motivo.
El ejercicio de este derecho estará sujeto a las condiciones previstas en esta política y a la legislación de protección de los consumidores aplicable.
3. Condiciones de los productos devueltos
Para facilitar la inspección y gestión de una devolución, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas.
Se recomienda que el producto cumpla las siguientes condiciones:
- Incluya todas las piezas, componentes y accesorios suministrados.
- Se encuentre en condiciones adecuadas para su inspección.
- Esté correctamente protegido y embalado para evitar daños durante el transporte de devolución.
- No presente daños causados por un uso, accidente, modificación o manipulación inadecuados por parte del cliente.
- Se utilice el embalaje original cuando todavía esté disponible y sea razonablemente posible.
La ausencia del embalaje original, por sí sola, no supondrá automáticamente el rechazo de la devolución.
Cuando el producto haya sufrido una disminución de valor como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podrá aplicarse, cuando la legislación lo permita, una reducción proporcional del importe reembolsable.
Los daños producidos después de la entrega como consecuencia de un uso indebido, accidente, modificación no autorizada o manipulación incorrecta del cliente no se considerarán defectos originales del producto.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incompleto debido a un error atribuible a Taraiadwell o diferente del producto solicitado, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente tan pronto como sea razonablemente posible.
Para verificar la situación, podremos solicitar información razonablemente necesaria, como fotografías del producto, del embalaje o de las etiquetas de transporte.
Cuando se confirme que el problema es atribuible a Taraiadwell, asumiremos los costes razonables relacionados con la devolución.
Estas situaciones incluyen:
- Productos con defectos o problemas de calidad atribuibles al producto.
- Productos dañados durante el transporte de entrega.
- Productos diferentes de los solicitados.
- Productos incompletos debido a un error atribuible a Taraiadwell.
Los derechos relacionados con productos defectuosos o no conformes son independientes del periodo comercial de devolución de 30 días y se aplicarán conforme a la legislación correspondiente.
5. Cambios de productos
Actualmente Taraiadwell no ofrece cambios directos de productos.
Debido al tamaño de determinados productos, la disponibilidad de inventario y los procesos logísticos asociados a cada pedido, no podemos garantizar la sustitución directa de un producto por otro modelo, tamaño o variante.
Si el cliente desea adquirir un producto diferente por motivos distintos de un defecto o falta de conformidad, deberá completar primero la devolución del producto elegible y posteriormente realizar un nuevo pedido.
Esta disposición no limita los derechos legales aplicables a productos defectuosos o no conformes.
6. Cancelación de pedidos
Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden solicitarse para cancelación.
Cuando la cancelación sea aceptada antes del envío, se realizará el reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, normalmente ya no será posible detener o cancelar directamente el envío.
En ese caso, el cliente deberá recibir el producto y posteriormente solicitar una devolución siguiendo el procedimiento establecido en esta política.
7. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto preferentemente por correo electrónico con nuestro servicio de atención al cliente.
La solicitud deberá incluir, según corresponda:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado para realizar el pedido.
- Identificación del producto que desea devolver.
- Motivo de la devolución, cuando sea necesario.
- Fotografías del producto y del embalaje cuando exista un defecto, daño o error de envío.
En las devoluciones por cambio de opinión realizadas dentro del plazo aplicable, el cliente no está obligado a justificar su decisión.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información proporcionada y comunicaremos al cliente las instrucciones necesarias para completar la devolución.
El cliente no deberá enviar el producto por su cuenta a una dirección distinta de la indicada en nuestras instrucciones de devolución.
8. Etiqueta y envío de devolución
Cuando corresponda, Taraiadwell proporcionará una etiqueta electrónica de devolución y las instrucciones necesarias para realizar el envío.
El cliente deberá seguir las instrucciones comunicadas durante el proceso de devolución.
El proceso podrá incluir las siguientes acciones:
- Descargar la etiqueta electrónica de devolución.
- Imprimir y colocar correctamente la etiqueta en el paquete.
- Preparar y proteger adecuadamente el producto para el transporte.
- Entregar el producto al transportista indicado.
- Completar el envío dentro del plazo comunicado.
- Conservar el justificante o número de seguimiento hasta que la devolución haya sido procesada.
Determinados muebles o productos voluminosos pueden requerir un procedimiento logístico específico y no deben enviarse mediante servicios postales ordinarios sin autorización previa.
9. Gastos de devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de un defecto, daño durante el transporte, producto incorrecto o error atribuible a Taraiadwell, Taraiadwell asumirá los costes razonables de devolución.
Las devoluciones gratuitas podrán aplicarse en las siguientes situaciones:
- Producto defectuoso o con un problema de calidad atribuible al producto.
- Producto dañado durante el transporte de entrega.
- Producto diferente del solicitado.
- Error de envío atribuible a Taraiadwell.
Cuando el cliente devuelva un producto únicamente porque ha cambiado de opinión y no exista ningún defecto o error atribuible a Taraiadwell, el cliente podrá ser responsable del coste directo de devolución conforme a la legislación aplicable.
Debido a que determinados muebles son productos voluminosos que no pueden devolverse mediante correo postal ordinario, los costes de devolución pueden depender del tamaño, peso, lugar de recogida y servicio de transporte necesario.
Antes de finalizar la compra, el cliente deberá poder consultar el coste de devolución aplicable o una estimación razonable cuando dicho coste no pueda determinarse previamente con exactitud.
Cuando Taraiadwell proporcione una etiqueta de devolución de pago para una devolución por cambio de opinión, el coste previamente comunicado podrá deducirse del importe del reembolso cuando la legislación aplicable lo permita.
No se cobrarán gastos de devolución al cliente cuando el motivo de la devolución sea atribuible a Taraiadwell.
10. Condiciones del reembolso
Una vez recibida la devolución, revisaremos el estado del producto y la información relacionada con la solicitud.
Cuando el reembolso sea aprobado, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido y sin coste adicional para el cliente.
En caso de desistimiento, se reembolsarán los importes que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá los gastos de entrega estándar originales.
Los costes adicionales derivados de la elección expresa por parte del cliente de un método de entrega más caro que la modalidad estándar menos costosa ofrecida por Taraiadwell podrán quedar excluidos del reembolso conforme a la legislación aplicable.
Cuando la normativa lo permita, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba válida de que el producto ha sido enviado, según qué circunstancia ocurra primero.
11. Reembolsos parciales y disminución de valor
Taraiadwell no aplicará automáticamente un reembolso parcial únicamente porque el producto haya sido abierto o inspeccionado.
Cuando la legislación aplicable lo permita, podrá aplicarse una reducción proporcional del reembolso si el producto ha sufrido una disminución de valor como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cualquier reducción deberá guardar una relación razonable con la disminución de valor del producto y será comunicada al cliente.
Esta disposición no se utilizará para reducir los derechos legales del consumidor cuando el producto haya llegado defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme.
12. Plazo de procesamiento del reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y completada la revisión correspondiente, Taraiadwell iniciará normalmente el procesamiento del reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo válido en contrario.
El tiempo adicional necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá del banco, emisor de la tarjeta o proveedor del servicio de pago.
En todos los casos se respetarán los plazos máximos exigidos por la legislación aplicable.
13. Garantía legal y productos no conformes
Los productos defectuosos o que no sean conformes con el contrato estarán sujetos a los derechos de garantía legal establecidos por la legislación aplicable en España.
Para los bienes de consumo nuevos vendidos en España, la legislación aplicable establece actualmente un periodo de garantía legal de conformidad de hasta tres años desde la entrega, sin perjuicio de los requisitos, excepciones y soluciones previstos legalmente.
La garantía legal es independiente de la política comercial de devolución de 30 días de Taraiadwell.
Nada de lo indicado en esta política pretende limitar los derechos legales obligatorios de los consumidores.
14. Dirección y gestión de las devoluciones
Las devoluciones deberán gestionarse previamente con nuestro servicio de atención al cliente para garantizar que el cliente recibe las instrucciones, la etiqueta y el procedimiento logístico adecuados.
Información de contacto de Taraiadwell:
- Dirección: IMADERA 1-756-10, OME-SHI, TOKIO 198-0021, JAPÓN
- Correo electrónico: warranty@taraiadwell.com
- Teléfono: +81 (702) 636 60 41
El cliente no deberá enviar un producto directamente a la dirección indicada sin haber recibido previamente instrucciones de devolución.
Determinados muebles y productos voluminosos pueden requerir un transportista, punto de recogida o procedimiento logístico específico.
15. Atención al cliente
Para solicitar una devolución, consultar el estado de un reembolso o recibir asistencia relacionada con un pedido, el cliente puede utilizar los siguientes datos de contacto:
- Correo electrónico: warranty@taraiadwell.com
- Teléfono: +81 (702) 636 60 41
- Dirección: IMADERA 1-756-10, OME-SHI, TOKIO 198-0021, JAPÓN
- Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
- Zona de entrega: toda España
Las solicitudes se atenderán tan pronto como sea razonablemente posible.