1. Información sobre la política
Ofrecemos un servicio de cancelación de pedidos para ayudar a los consumidores a gestionar sus compras de forma sencilla y clara.
La posibilidad de cancelar un pedido depende del estado actual del pedido y de si el producto ha iniciado o no el proceso de envío.
2. Condiciones de cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse únicamente cuando el producto todavía no haya sido enviado.
Si el consumidor realiza un pedido y el producto aún no ha sido enviado, puede solicitar la cancelación del pedido. Una vez aprobada la cancelación, se realizará un reembolso completo del importe pagado.
Los pedidos enviados no pueden cancelarse directamente. El consumidor deberá esperar a recibir el producto y, si necesita solicitar un reembolso, deberá seguir el proceso de devolución establecido en el proceso de devoluciones y reembolsos de este sitio web.
3. Proceso de solicitud de cancelación
Paso 1: Enviar la solicitud de cancelación
El consumidor puede enviar la solicitud de cancelación mediante correo electrónico o contactar por teléfono.
Recomendamos utilizar el correo electrónico como método principal de contacto.
Para gestionar la solicitud, el consumidor debe proporcionar:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Motivo de la cancelación.
- Otra información necesaria relacionada con el pedido.
Paso 2: Revisión del pedido
Después de recibir la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente la revisará lo antes posible.
La solicitud será evaluada según el estado actual del pedido para confirmar si cumple las condiciones de cancelación.
Una vez finalizada la revisión, informaremos al consumidor sobre el resultado de la solicitud.
Paso 3: Procesamiento del reembolso
Cuando la solicitud de cancelación sea aprobada, gestionaremos el reembolso correspondiente.
El reembolso será realizado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra y se enviará a la cuenta de pago original del consumidor.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del consumidor puede variar según la velocidad de procesamiento de cada banco o proveedor de pago.
4. Contacto
Si necesita solicitar la cancelación de un pedido o recibir asistencia relacionada con su compra, puede contactar con nosotros:
Correo electrónico: warranty@taraiadwell.com
Teléfono: +81 (702) 636 60 41
Dirección: IMADERA 1-756-10, OME-SHI, TOKIO 198-0021, JAPÓN
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
Servicio de entrega: España completa